5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки
Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.
Содержание статьи:
Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.
Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.
проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.
большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.
Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.
Что же делать, если доставили кухню с браком?
В случае неудовлетворения вашего требования - нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.
Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).
Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.
Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).
что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.
Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.
при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.
Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.
Срок устранения недостатков (брака) | Размер неустойки | Право отказаться от договора в связи с наличием недостатков | |
---|---|---|---|
договор купли-продажи кухни | незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков или в срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом | 1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеру | можно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню |
договор изготовления кухни | срок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности | 3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухни | если недостатки существенные или если нарушен срок устранения недостатков |
Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.
Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):
Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.
Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).
не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.
Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.
При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.
кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.
Часто имеет значение:
оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.
Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.
проведение экспертизы или составление акта осмотра - должен посоветовать вам юрист.
Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.
каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.
возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.
что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.
и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.
что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.
По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:
по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).
вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).
вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.
Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.
В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.
То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.
по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.
Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.
Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.
Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.
Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.
Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.
Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.
✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .docПри возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.
чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.
Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.
что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.
торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.
видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.
При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.
составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.
Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!
может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.
Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.
Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.
Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней - вам не обязательно его подписывать в таком виде.
вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.
Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни. То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.
При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.
а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.
Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков - это разумность такого срока.
По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.
что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.
Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.