Нужна независимая экспертиза обуви? Позвоните ☎ 8 (812) 992-39-98.
Содержание статьи:
Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.
Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.
Но вам по какой-то причине отказали.
Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.
Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин?! (Хотя это и не так).
Нужно доказать магазину, что я прав!
Главная цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.
Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.
Сразу следует сказать, что такого понятия не существует в законе. Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.
Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.
Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.
Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).
Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.
По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.
Кто из вас должен ее проводить,
который, в случае обращения покупателя с претензией по качеству обуви, дает заключение в пользу магазина.
Ни о какой независимости эксперта здесь, конечно же, речь не идет.
Такого заключения эксперта не стоит бояться и вообще воспринимать его всерьез.
Если вы не нарушали правил эксплуатации обуви, то закон в любом случае на вашей стороне. И неважно, какое заключение дал эксперт от магазина.
Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?
Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.
Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.
Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?
И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?
Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.
А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.
Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.
В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.
Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.
Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.
что если на обувь закончился гарантийный срок (обычно не более 30 дней), то обувь уже нельзя сдать обратно в магазин.
Даже если гарантийный срок на обувь закончился (или вообще не был установлен), то все равно можно в течение двух лет с даты покупки вернуть обувь в магазин, если вы обнаружили в ней недостаток.
Закончился или нет гарантийный срок на обувь, влияет на то:
Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.
Эксперты - не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.
Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.
Вопрос перед экспертом зависит от этого:
Если на обувь не был установлен гарантийный срок, или недостаток возник по его истечении, но в пределах двух лет с момента покупки, то эксперт должен ответить на вопрос о том, что недостаток возник до передачи обуви покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Эксперт должен установить, что недостаток является производственным.
Если недостаток обуви возник в течение установленного гарантийного срока, то эксперт должен ответить на вопрос об отсутствии нарушения покупателем правил эксплуатации обуви.
Эксперт должен просто исключить из возможных причин возникновения недостатка такую причину как нарушение правил эксплуатации.
Такое нарушение должно быть причиной возникновения недостатка.
Если вы купили обувь, которая «красится» (внутренние элементы обуви красят стопу при ходьбе), при этом на носке имеется царапина, возникшая в ходе неаккуратной эксплуатации, то магазин не может вам отказать в возврате денег за обувь или ее замену по этой причине.
Если с момента покупки обуви уже прошло 2 года, но еще не истек установленный изготовителем срок службы, то помимо того, что недостаток производственный, нужно будет еще доказывать его существенность.
В этом случае исключены какие-либо споры с магазином, связанные с доказыванием юридически значимых обстоятельств, а такую экспертизу не придется переделывать.
Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви.
Ответственность за недостаток должен нести магазин.
Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина).
Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.
Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о ее замене на аналогичный товар.
Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии.
Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование.
К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).
Когда мы проводим экспертизу обуви, то наш юрист сразу же бесплатно составляет претензию в магазин с требованием о возврате денег за обувь или требованием о ее замене.
Обычно магазин, когда получает от вас юридически грамотную обоснованную претензию с заключением эксперта, то понимает, что вы уже знаете свои права, и проще будет вернуть вам деньги за обувь.
Чтобы провести независимую экспертизу обуви в обществе защиты прав потребителей, вам нужно позвонить по тел.: ☎ 8 (812) 992-39-98
Стоимость проведения экспертизы обуви - от 1000 руб.
Стоимость зависит от сложности и объема исследования.
Стоимость эксперт называет сразу. Никаких доплат не будет.
Вместе с заключением эксперта вы получите бесплатно юридически грамотную претензию в магазин от наших юристов.
Срок проведения экспертизы – от 1 раб. дня