Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.
Содержание статьи:
По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:
Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.
Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:
Правила расчета неустойки:
Пример расчета неустойки:
Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.
Потребовали устранить недостаток по гарантии.
Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.
Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.
Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.
В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.
Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.
Размер неустойки составит:
50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки500 х 20 = 10000 рублей
В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.
Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.
В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.
Правила расчета неустойки:
Пример расчета неустойки:
Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты
Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.
Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:
50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей
Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.
Правила расчета неустойки:
Пример расчета неустойки:
Вы заключили договор выполнения работ.
Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.
Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.
Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.
Неустойка в таком случае составит:
50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:
Правила расчета неустойки:
Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).
Пример расчета неустойки:
Вы заключили договор выполнения работ.
Цена работ составила 50000 рублей.
Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.
Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.
Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.
Неустойка в таком случае составит:
50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней1500 х 18 = 27000 рублей
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:
У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.
Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.
Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.
Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.
Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.
Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.
Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.
Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.
С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.
Обычно происходит так:
Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.
Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.
Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).
Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.