Для того чтобы, разобраться в законодательстве, уметь эффективно защищать свои права и законные интересы необходимо определить нормативно-правовую базу регулирующую определенную отрасль или институт права, определиться с терминами используемыми в нормативных правовых актах и определить наиболее эффективные способы защиты и восстановления нарушенных прав.
Институт защиты прав туристов в первую очередь регулируется:
Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются:
Статья 1 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дает определение понятию турист. Туристом является лицо, посещающее страну временного пребывания в целях не связанных с получением дохода от источников в стране временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране временного пребывания.
Туристические компании подразделяются на две основные группы — занимающиеся туроператорской (формирование, продвижение и реализация туристского продукта) и турагентской (продвижение и реализация туристского продукта) деятельностью.
Турагент выступает в качестве посредника между туроператором и туристом. Следствием данного обстоятельства, как правило, служит чуть более высокая цена туристической путевки.
Согласно ст. 4.1 Закона об основах туризма все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное указанным Законом.
Статьёй 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрены права туриста, которые он имеет при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит.
Турист имеет право на:
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
Статья 12 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает право туристов объединяться в общественные объединения для защиты прав и законных интересов (общество защиты прав туристов). Туристы в целях реализации права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий на основе общности интересов могут создавать общественные объединения в порядке установленном законодательством Российской Федерации.
Деятельность общества защиты прав туристов может быть направлена на организацию и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защиту прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии и решение иных задач.
При расторжении договора оказания туристских услуг правовым последствием является прекращение обязательств сторон. В этом случае убытки подлежат возмещению в размере фактически понесенных затрат. Сумма подлежащая выплате в качестве возмещения убытков не может превышать двукратной стоимости туристической путевки.
В случае невыполнения условий договора исполнителем заказчик вправе потребовать:
Если в стране пребывания сложатся условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста, то можно будет расторгнуть договор и вернуть деньги за туристическую путевку. В случае возникновения угрозы во время путешествия, потребитель (турист) вправе потребовать выплаты стоимости неиспользованных дней.
В случае, если недостатки услуги не были устранены или носят существенных характер, турист вправе потребовать возврата денег за туристическую путевку и возмещение убытков.