Защита прав туристов в Санкт-Петербурге

3,9 тыс Рейтинг:  (24 оценки)

Судебная защита прав и интересов туристов в СПб

Для того чтобы, разобраться в законодательстве, уметь эффективно защищать свои права и законные интересы необходимо определить нормативно-правовую базу регулирующую определенную отрасль или институт права, определиться с терминами используемыми в нормативных правовых актах и определить наиболее эффективные способы защиты и восстановления нарушенных прав.

Институт защиты прав туристов в первую очередь регулируется:

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации;
  • ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
  • ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются:

  • турист, т.е. потребитель туристской услуги;
  • гид-экскурсовод;
  • заказчик туристского продукта;
  • турагент;
  • перевозчик;
  • владелец средства размещения (гостиницы, отеля, курортной недвижимости и т.п.);
  • туроператор.

Статья 1 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дает определение понятию турист. Туристом является лицо, посещающее страну временного пребывания в целях не связанных с получением дохода от источников в стране временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране временного пребывания.

Туристические компании подразделяются на две основные группы — занимающиеся туроператорской (формирование, продвижение и реализация туристского продукта) и турагентской (продвижение и реализация туристского продукта) деятельностью.

Турагент выступает в качестве посредника между туроператором и туристом. Следствием данного обстоятельства, как правило, служит чуть более высокая цена туристической путевки.

Согласно ст. 4.1 Закона об основах туризма все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное указанным Законом.

Права и обязанности туриста

Права туристов

Статьёй 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрены права туриста, которые он имеет при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит.

Турист имеет право на:

  • необходимую и достоверную информацию;
  • свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам;
  • обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, получение неотложной медицинской помощи;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда;
  • содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • беспрепятственный доступ к средствам связи.

Обязанности туристов

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

  • соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания;
  • соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
  • соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Общество защиты прав туристов

Статья 12 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает право туристов объединяться в общественные объединения для защиты прав и законных интересов (общество защиты прав туристов). Туристы в целях реализации права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий на основе общности интересов могут создавать общественные объединения в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

Деятельность общества защиты прав туристов может быть направлена на организацию и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защиту прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии и решение иных задач.

Возврат денег за туристическую путевку, возмещение убытков туристу

При расторжении договора оказания туристских услуг правовым последствием является прекращение обязательств сторон. В этом случае убытки подлежат возмещению в размере фактически понесенных затрат. Сумма подлежащая выплате в качестве возмещения убытков не может превышать двукратной стоимости туристической путевки.

В случае невыполнения условий договора исполнителем заказчик вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков туристских услуг в разумный срок;
  • соразмерного уменьшения цены за туристские услуги;
  • возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков туристских услуг своими силами или с помощью третьих лиц;
  • безвозмездного повторного оказания соответствующих туристских услуг (ст. ст. 737, 723 ГК РФ).

Если в стране пребывания сложатся условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста, то можно будет расторгнуть договор и вернуть деньги за туристическую путевку. В случае возникновения угрозы во время путешествия, потребитель (турист) вправе потребовать выплаты стоимости неиспользованных дней.

В случае, если недостатки услуги не были устранены или носят существенных характер, турист вправе потребовать возврата денег за туристическую путевку и возмещение убытков.

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга8 (812) 992-39-98info@potreballiance.ru
Ещё статьи по теме «Туризм»
Турфирма Интерлинк закрыта
5 проблем защиты туристов
Турфирма "Нева" последние новости
Возврат денег за тур в Египет
Подать жалобу на Центр туризма и путешествий.
Показать все
⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓
Получить звонокПозвонить